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上海酒店装修:酒店的礼仪主要包括哪些?

2017-12-09

  酒店的礼仪是酒店文化的重要一部分,好的礼仪会给顾客带来舒适温暖的感觉,从而赢得一部分的忠实消费群体。那么酒店的礼仪主要包括哪些呢?

 

  一、仪表仪容,即形象礼仪

 

  上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。女员工的妆容要讲究自然端庄,切记妖媚蛊惑,容易令顾客产生反感的心理。

 

  二、言辞得体,即语言礼仪

 

  用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。

 

  三、规范得体,即操作礼仪

 

  客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。

 

  酒店的服务会给顾客留下重要的第一印象,温暖的笑容,举止的得体,都会让顾客觉得平易近人,想回到家的感觉一样,从来间接的提升酒店的效益。

本文由 上海酒店/饭店装修公司 整理发布,版权归原作者所有

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